怎樣面對流言帶來的苦惱？

　　有人的地方就有流言。1935年3月8日，一代影后阮玲玉在人們的流言蜚語中結束了自己年僅25歲的生命，含恨留下“人言可畏”的遺言，以此印證了“舌根底下壓死人”的俗語。

　　流言究竟因何而起？我們應該如何面對它們？近日，美國羅切斯特理工學院心理學教授尼古拉斯·狄福奧佐在接受《時代》采訪時，就此做了詳盡回答。

　　熟悉的事更像真的

　　戰國時，魏國大夫龐恭就以“三人成虎”的故事來告誡魏王不要聽信流言。鬧市中出現老虎的幾率有多大？微乎其微。然而許多人奔走相告時，相信流言的人就開始與日俱增，這就是心理學上的“熟悉效應”，即大腦對反復接收到的信息容易產生積極的聯想，比如“聽起來很耳熟，這事假不了”。

　　另外，第一次重復接受的信息最能建立信任感，而之后則遵循一種“報酬遞減”規律，即每次增加的信任度隨著次數增多越來越少。盡管如此，正如戈培爾所說的“謊言千遍成真理”，流言的口口相傳最終還是讓其可信度不斷提升。

　　流言有過也有功

　　流言不僅破壞個人幸福，更可能成為社會信念大廈上的“蛀心蟲”。在狄福奧佐看來，流言最大的破壞性在于鼓動群體沖突和不信任，從而激化社會矛盾。曾有調查發現，超過65%的暴動都是由流言引起。舉一個例子，美伊戰爭血流成河的悲劇就起因于“薩達姆持有大規模殺傷性武器”的流言，具有諷刺意味的是，這個流言的始作俑者恰恰就是薩達姆本人。

　　而另一方面，狄豐佐認為閑言碎語并非十惡不赦。首先，流言對可能發生的風險事件有一定預警作用，比如有流言說自己的孩子結交了不良少年，那么這有助于你引導他遠離不良圈子。另外，閑話還是一種搜集有用信息的方式，通過這種途徑來收斂信息可以避免直截了當的尷尬詢問。再者，只有朋友之間才會家長里短一番，從這個角度來看，一些流言還可能成為人們彼此聯絡的紐帶。

　　“無可奉告”只會火上澆油

　　流言止于智者，要平息那些空穴來風的流言，尼古拉斯·狄福奧佐教授有三個方法可供參考。

　　迅速回應。由于人類共有的“補空心理”，人們對不確切的事情總是格外關注。所以，要趕上謠言快如閃電的傳播速度，就要在第一時間作出回應。

　　不可沉默。不少人在面對不實的指責時，往往抱著“清者自清”的信念，只要有人過問總是采取一種“無可奉告”的態度。有實驗證明，沉默不語會增加不確定感，讓人們以為當事人試圖掩蓋什么或“有什么難言之隱”。

　　借助第三方。在有嘴說不清時，一個中立、可靠的第三方站出來幫忙說話，會讓我們的反駁如虎添翼。

　　此外，辟謠時還要注意提供詳盡信息說清來龍去脈。比如現在許多牛奶生產企業的信譽可能受到負面牽連，如果一家沒有上“黑名單”的公司突然冒出來說一句“我們的食品保證是安全的”，而又并不對這個聲明進行解釋，這樣唐突的言詞反而會讓人們心生疑惑。

TAG: