看亞當(dāng)和夏娃的交流方式

　　夏娃給亞當(dāng)吃蘋果的時(shí)候，說的可不是“這個(gè)蘋果很好吃。”也不是“我想讓你嘗嘗這蘋果。”，而是：“你一定會(huì)喜歡這蘋果。”結(jié)果亞當(dāng)就吃了。交流時(shí)再朝對(duì)方多走一步，這在信息過剩、注意力才是稀缺資源的現(xiàn)代生活中，格外重要。

　　一次很可惜的講座

　　前不久，我去參加一個(gè)心理學(xué)研討班，大周末的，起了大早，打60塊錢出租從北京西城到南城，可見題目對(duì)我多有吸引力。可是真正坐在會(huì)場(chǎng)里時(shí)，卻悶得快哭了。上午8點(diǎn)到12點(diǎn)，4個(gè)小時(shí)8個(gè)講座，30分鐘一場(chǎng)，有的還拖長了些。很多非常枯燥和理論的內(nèi)容。有幾場(chǎng)是這樣開頭的：幻燈打出來一連串“……的定義”，然后講師照著念。

　　置身當(dāng)年醫(yī)學(xué)院課堂，不過既然聽完了沒考試，自然也就不會(huì)拿出當(dāng)學(xué)生的刻苦勁兒，自己集中注意力硬往腦子里塞。我頻頻看表，如坐針氈，甚至想，這要是在家看電視，早不知換臺(tái)多少次了。

　　想起美國《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)記者的培訓(xùn)：“要抓住讀者的注意力，一定要記住：如果讀者問的是時(shí)間，你不用告訴他們鐘表的制作原理。”

　　當(dāng)然頭頭是道地解釋鐘表的制作原理，證明你是專家，很有本事，特牛，但問題是，你并沒有懂得我的需要，或者，并沒有真正尊重我的需要。

　　我為那天的幾位講師感到可惜。他們的講座中的確包含了一些非常重要和獨(dú)到的內(nèi)容，但沒能成功地傳達(dá)給聽眾，至少?zèng)]能成功地傳達(dá)給我。我的感覺是，辛苦地走在一條小路上，尋找隱藏在路邊草叢里的一粒粒珍珠，還時(shí)不常冒出來一些深?yuàn)W的詞匯，絆得我一個(gè)個(gè)跟斗。很容易就動(dòng)了放棄的念頭。

　　現(xiàn)代生活中，朝對(duì)方邁一步做交流格外重要

　　交流專家Leil Lowndes有一次迷路，她試用了三種不同的方法問路，“勞駕，我找不到金門大橋了。”“勞駕，金門大橋怎么走？”和“勞駕，你能告訴我金門大橋怎么走嗎？”以最后一種方式問路，她得到了更友善更熱情的幫助。

　　她認(rèn)為，前兩種問路的方式，需要對(duì)方在大腦中完成一個(gè)思考的過程——吸收這個(gè)信息：“這人找不到金門大橋了”，對(duì)這一信息進(jìn)行整合和分析：“這與我有什么相干？”“我該做什么？”而最后一種方式卻朝著對(duì)方多走了一步，替他完成了這個(gè)思考的過程。

　　對(duì)人類來說，思考是一件辛苦的事情，即使是對(duì)有人問路這樣簡單的信息，我們的大腦也會(huì)本能地避免“繞路”。所以，你朝對(duì)方多走的這一步，不但更容易引起對(duì)方的積極回應(yīng)，也更能讓對(duì)方產(chǎn)生被尊重的感覺。

　　她說，夏娃給亞當(dāng)吃蘋果的時(shí)候，說的可不是“這個(gè)蘋果很好吃”，也不是“我想讓你嘗嘗這蘋果”，而是：“你一定會(huì)喜歡這蘋果”結(jié)果亞當(dāng)就吃了。

　　交流時(shí)朝對(duì)方多走一步，這在現(xiàn)代生活中顯得格外重要。因?yàn)槲覀儙缀鯚o時(shí)無刻不被鋪天蓋地的信息包圍著，信息量幾乎總是過剩，而注意力才是最稀缺的資源。從一大堆艱深的理論中篩選自己所需要的信息，我們實(shí)在是支付不起這樣的奢侈。

　　朝讀者和聽眾多走一步

　　當(dāng)年從醫(yī)生轉(zhuǎn)行做雜志的健康編輯時(shí)，我的稿子常常被主編打回來修改：能不能再改得通俗一點(diǎn)？直白一點(diǎn)？有趣一點(diǎn)？其中的醫(yī)學(xué)名詞和概念，有沒有可能用普通人一看就懂的方式來表達(dá)？想像你的讀者是一些什么樣的人？她的生活中有什么需求？為什么她要花錢買本雜志來讀這篇文字？這篇文字中有哪些信息最與他們的生活相關(guān)？其中有沒有故事？有沒有戲劇性的沖突？

　　如果你想向讀者介紹一種疾病，千萬不要告訴他關(guān)于這種疾病的生化、免疫和診斷標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄儾⒉淮蛩惆炎约鹤兂舍t(yī)學(xué)專家，他們只想知道：這種疾病跟自己有什么關(guān)系？什么情況需要引起注意？看醫(yī)生的時(shí)候可能會(huì)接受哪些詢問和檢查？這些檢查痛不痛？貴不貴？

　　文章當(dāng)中哪些地方最吸引人？請(qǐng)把它放到最前面，這樣才能在最短的時(shí)間里抓住讀者的眼球，吸引他們繼續(xù)看下去。很感激這些訓(xùn)練，它讓我看到，如果一篇文章能朝著讀者的方向多走一步，會(huì)達(dá)到怎樣的效果。所以我相信，那天的講座，如果能朝著聽眾的方向再多走一步，效果會(huì)很不一樣，比如：

　　了解聽眾是些什么人？他們出于什么樣的目的來聽這個(gè)講座？既然他們不是為著參加考試，而是出于某方面的興趣，用周末的時(shí)間來學(xué)習(xí)，那么對(duì)定義，理論這些學(xué)術(shù)上的信息，應(yīng)該盡量做減法，而詳細(xì)講那些對(duì)他們來說最急需最實(shí)用的部分。

　　盡量避免抽象的名詞，比如，情況、反應(yīng)、常態(tài)……句子越短越直白，越像面對(duì)面聊天越好。把最吸引人注意的內(nèi)容放在開頭，這是興趣最新鮮的時(shí)間，絕對(duì)不要用“定義”一類的東西來占用這段寶貴的時(shí)間。

　　總有辦法讓你的話吸引住對(duì)方

　　雖然幻燈是演講最常用的輔助工具，但用不好也可能喧賓奪主。第一，幻燈很亮，演講人的臉就會(huì)隱沒在暗影中，讓聽眾看不清他的表情，不利于交流。第二，盡管幻燈會(huì)顯得演講人準(zhǔn)備充分，但有太多的演講人，傾向于看著幻燈照讀，這就失去了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮和與聽眾互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

　　曾有演講專家說，聽眾能集中注意力的時(shí)間，通常不會(huì)超過15分鐘，所以，如果講座有半小時(shí)甚至更長的話，就得有這樣的思想準(zhǔn)備：在后半段時(shí)間里，聽眾會(huì)紛紛走神。不過，如果能加入一些與聽眾的互動(dòng)，情況就會(huì)不同，在我聽過的演講中，有2種方式最容易吸引我的注意力。一個(gè)是，提一個(gè)我關(guān)注的問題，比如一次聽銷售的演講，演講人問：“你們當(dāng)中，有多少人想掙大錢？請(qǐng)舉下手。”還有一種方法是提出一個(gè)困難的處境。從前學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)倫理時(shí)，教授曾問我們：“如果你發(fā)現(xiàn)病人得了性傳播疾病，她要求你不要讓她丈夫知道，這時(shí)應(yīng)該怎么做呢？”當(dāng)我并不全是被動(dòng)接受信息，而是有機(jī)會(huì)參與其中，興趣就會(huì)完全不同。

　　通常認(rèn)為學(xué)術(shù)演講是理性的，客觀的，分析的，不關(guān)“情緒”什么事，但其實(shí)最吸引人的，常常是那些帶有“情緒”的部分。《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)記者的培訓(xùn)中說：“在開始采訪一個(gè)故事之前，以及整個(gè)報(bào)道過程之中，你都要考慮你自己對(duì)于這個(gè)故事的感覺。如果你對(duì)故事的主要方面或者發(fā)展情況感到可笑、懷疑或憤怒的話，試著明確是什么因素導(dǎo)致你產(chǎn)生了這樣的感覺。跟著你的感覺走，這些感覺將很可能把你的報(bào)道和寫作引入新的領(lǐng)域。”

　　記得當(dāng)年學(xué)精神病學(xué)的時(shí)候，老師說，精神科醫(yī)生治療抑郁，療效可達(dá)70%以上，而內(nèi)科醫(yī)生治他們最拿手的大葉性肺炎，療效也不過如此。他說，“別覺得精神科醫(yī)生沒什么成就感，我們能幫病人的，并不比一個(gè)內(nèi)科醫(yī)生少。”

　　十年過去了，當(dāng)年苦苦抄下筆記，為考試背得滾瓜爛熟的內(nèi)容，早就還給老師了，而這幾句話，因?yàn)槠渲邪膹?qiáng)烈情緒，至今言猶在耳。

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