網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的速度與心理的關(guān)系

　　許多研究都表明，用戶最滿意的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間，是在2秒以下。用戶能夠忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間的中位數(shù)，在6～8秒之間。這就是說(shuō)，8秒是一個(gè)臨界值，如果你的網(wǎng)站打開(kāi)速度在8秒以上，那么很可能，大部分訪問(wèn)者最終都會(huì)離你而去。

　　沒(méi)人愿意等待。

　　所以，沒(méi)有訪問(wèn)者真的能夠忍受一個(gè)打開(kāi)速度極慢的網(wǎng)站。但是，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度到底對(duì)用戶行為有什么影響，恐怕沒(méi)幾個(gè)人能夠說(shuō)清楚吧。

　　前幾天，我讀到一篇這方面的文獻(xiàn)綜述，感到非常別開(kāi)生面。下面就是一點(diǎn)摘錄。

　　網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的最佳速度

　　2秒!

　　許多研究都表明，用戶最滿意的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間，是在2秒以下。用戶能夠忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間的中位數(shù)，在6～8秒之間。這就是說(shuō)，8秒是一個(gè)臨界值，如果你的網(wǎng)站打開(kāi)速度在8秒以上，那么很可能，大部分訪問(wèn)者最終都會(huì)離你而去。

　　研究顯示，如果等待12秒以后，網(wǎng)頁(yè)還是沒(méi)有載入，那么99%以上的用戶會(huì)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，不再等待。

　　但是，如果在等待載入期間，網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋消息，比如一個(gè)進(jìn)度條，那么用戶可以忍受的時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)到38秒。

　　對(duì)訪問(wèn)者的心理影響

　　根據(jù)一些抽樣調(diào)查，訪問(wèn)者傾向于認(rèn)為，打開(kāi)速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高，更可信，也更有趣。

　　相對(duì)應(yīng)地，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度越慢，訪問(wèn)者的心理挫折感就越強(qiáng)，就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。在這種情況下，用戶會(huì)覺(jué)得網(wǎng)站的后臺(tái)可能出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因?yàn)樵诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，他沒(méi)有得到任何提示。而且，緩慢的打開(kāi)速度會(huì)讓用戶忘了下一步要干什么，不得不重新回憶，這會(huì)進(jìn)一步惡化用戶的使用體驗(yàn)。

　　這個(gè)指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。載入速度越快，就越容易使訪問(wèn)者變成你的客戶，降低客戶選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。

　　不過(guò)，網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快，否則用戶會(huì)增加與服務(wù)器互動(dòng)的頻率，這可能加大出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。

　　一些實(shí)證結(jié)果

　　Google做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，顯示10條搜索結(jié)果的頁(yè)面載入需要0.4秒，顯示30條搜索結(jié)果的頁(yè)面載入需要0.9秒，結(jié)果后者使得Google總的流量和收入減少了20%。

　　Google地圖上線的時(shí)候，首頁(yè)大小有100KB，后來(lái)下降到70~80KB。結(jié)果，流量在第一個(gè)星期上升了10%，接下來(lái)的3個(gè)星期又再上升了25%。

　　Amazon的統(tǒng)計(jì)也顯示了相近的結(jié)果，首頁(yè)打開(kāi)時(shí)間每增加100毫秒，網(wǎng)站銷售量會(huì)減少1%。

　　寬帶與窄帶的區(qū)別

　　有研究顯示，寬帶用戶比窄帶用戶更沒(méi)有耐心。寬帶用戶愿意忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間，往往只有4～6秒。

　　網(wǎng)站制作者必須記住，在ADSL條件下，3~5秒就能載入的網(wǎng)頁(yè)，在窄帶條件下需要20~30秒才能打開(kāi)。因此，網(wǎng)頁(yè)總的大小——包括圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過(guò)大，這樣對(duì)寬帶和窄帶用戶都有利。

（張華仙）