同事間的矛盾爆發后如何應對

　　我們都希望和自己的同事和睦相處，人際關系的融洽能放松人們緊繃的精神，也有助于緩解工作的壓力。但有的時候矛盾確實不可避免。當沖突的出現以后，該怎么辦，你們的同事關系還講如何進行下去?

　　辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的……

　　長時間共處一個辦公室，就算面對著冷漠的機械生產線，人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動，而產生一些不愉快。生產的環境尚且如此，講究創意與研發的單位，更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。

　　開始工作時，我發現零星的沖突與偶爾的擦槍走火，在辦公室里根本不是什么稀奇的畫面，通常都是音調提高一點，講不下去就立刻解散，頂多事后遇到“同陣營”的人，再大肆批評數落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼的不要把場面搞得太尷尬。

　　但是，有兩個高級女主管可不這么忍氣吞聲的，每回一吵起架來，就成了當天辦公室上演的特別節目。

　　兩人都算是年資相當的員工，各自帶領幾個小兵成兩組針鋒相對的team，一旦有案子“軋”上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各據山頭就嘶吼起來，什么情緒性的字眼、互揭瘡疤的本事都使出來了，害得我們這些小角色們，只能低著頭趴在桌上，生怕一個抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。

　　換了工作之后，辦公室變成了閣子間的設計，不是傳統企業那種“大通鋪”的格局，所以沖突事件就只能是小規模的游擊戰。

　　但是有一回，倒讓我大開眼界，一直到現在都百思不解。

　　沖突事件的兩個主角：一個是博士、一個是碩士;一個是總經理、一個是副總;一個是空降部隊、一個是苦守寒窯。

　　當時我的位子恰好在兩人辦公室的外側走道上，先前只是從眼角的余光掃射到副總氣呼呼繞過總經理秘書的座位，顧不得秘書的提醒，也顧不得總經理正在講電話，相當憤怒地推開門，然后就聽見兩人在幾坪大的空間里吼了起來。人一旦動了怒，EQ就瓦解了，不管是博士，還是碩士。

　　我和座位附近的同事面面相覷，不曉得該不該沖進去勸架。突然，“砰”一聲，一個拳頭重重的敲在總經理高級的紅木桌面上，副總撂下一句：“有本事你試試看!”然后出了總經理室的門，還刻意重重地把門摔上。

　　本來都趴在OA隔板上觀戰的腦袋，隨著那一聲“砰!”火速地恢復原狀，生怕跟那位頭部冒煙、一身怒火的副總四目相對，難保不被當場抓來揍一頓。

　　沖突容易，要收拾殘局就沒那么輕松了。有人吼過一兩聲就沒事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險布局卻沒膽承認，有人陰錯陽差因此而丟了工作。

　　辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的。

　　即便是兩個經歷過嚴重沖突的人，為著五斗米也要強迫自己在沖突過后不可避免地相遇場合里，壓抑著心頭的不爽，然后皮笑肉不笑的在口頭上委曲求全的互相尊稱“XX兄，說得有道理!”這樣的辛酸，看在其他人的眼中或許是一場玩笑，可是當事情發生在自己身上時，可真是冷暖自知了。

（張華仙）