信任也是一種經營之道

　　小區里又開了一家超市。我和先生散步時看到新超市門庭若市，排隊購物的人群被超市的工作人員有意地維持成S陣形。遠遠地，一個工作人員還拿著相機，一會兒近景，一會兒遠景，刻意地攝取那些人頭攢動的場面。

　　中國人最喜歡做的事就是造聲勢，隔日，善于經營的超市又借勢拉來了電視臺在門口狂拍。經營管理者也是一襲筆挺西裝，頭發用生發油抹得油光锃亮。話筒逼近，鏡頭拉近，他侃侃而談地接受采訪。這陣勢，真有點唬人的味道。我停下要去趕車的腳步，聽他大張旗鼓地說要創造幾個“第一”——社區第一、全市第一、全國第一……聽著有點像天方夜譚，我匆匆上了一輛開來的公交車。

　　隔日，新超市的工作效率就是快，那些人頭攢動的照片和經營管理者接受采訪的錄像被制作成光盤，不僅張貼在超市外一塊專門開辟的大背板上，還通過大背投電視搞循環播放，“社區第一、全市第一、全國第一”的宣傳理念響徹腦海。我不得不佩服這種填鴨式的灌輸方式，一時間使我先入為主地認為，這家新開的超市真是不錯，有氣魄，有發展前景，反而忽略了一個資深家庭主婦最關心的物價問題。

　　那段時間，我的家庭生活開支主要流向就是這家新超市。先前小區里的幾家小超市反而去得極少。而這家新超市也會經營，某一樣物品搞活動，限量限時發售，就連相鄰小區的居民都跑來排隊，爭相搶購。于是，據說新超市的企劃部成員，又是一番拍照攝像，搞現場采訪。這一次，還把相關的軟新聞報道和大幅照片做成大背板，連相鄰小區的超市業務也頂了。甚至沒幾天，又開通了小區購物接送車，熙來攘往地接送購物者，好不熱鬧。

　　不過差距還是很快顯現出來。新超市的大幅宣傳海報貼出來，名目繁多的大幅降價、讓利優惠、每日促銷……購物接送車的人卻少了許多，有時空蕩蕩地只零星坐著幾個老頭、老太太。

　　我也很少去了，瓜果蔬菜還是愛去樓下的胖大姐那兒買。有時，沒零錢就干脆第二天再補。也有時，我回不去，會給她信號不太好的小靈通打電話，讓她給我留一份新鮮的菜，我下了班過去取。生活的應急物品，我也愛去原先的那幾家小超市，雖然一年到頭也搞不了幾次活動，卻從心里感覺最親切。其實，說到底，一瓶醬油、一提衛生紙，就是搞活動，我們也實在消費不了多少。有時看便宜，東西買多了，囤積得家里到處都是，還得想著怎么在保質期前盡快送出去，其實也是負擔。

　　漸漸地，我在原先的幾家小超市里又看到熟悉的鄰里。買得都不多，現買現用，好似大家也都習慣了這種生活方式，簡簡單單，不必費什么心思。

　　新超市的接送購物車停在廣場上，一停一大片，后來一輛一輛都不見了，據說都被處理掉了。有一天，在原來的一家小超市買東西，我居然看到那個工作熱忱的新超市企劃部負責宣傳的男孩，一問，原來是下崗了，就毛遂自薦來了這家小超市。

　　新超市一日日萎縮下去，后來關門大吉了，那些轟轟烈烈的“第一”就此灰飛煙滅。夏日的傍晚，我和鄰里約著一起散步。路過新超市的門前，鄰里忍不住說：“你說這家超市為什么裝那么多攝像探頭啊！都是小區里的居民，當我們是賊啊。我一直想不通，感覺不舒服，后來就不去了。”

　　我一時無語，原來大家都是因為相同的原因不再光顧它。記得有一天，我氣憤難當，數了數那些裝在明處、暗處的愈來愈多的攝像頭，兩三百平米的超市，居然就有多達20幾個攝像探頭，連拐彎處都藏了一個小小的、不易察覺的探頭。

　　原來，我們看重的是同一種千金不換的由衷信任。正如這幾家從來不搞活動的小超市，多少年了，也沒裝一個攝像探頭。還有那個總是熱忱地幫我留一份菜，或是沒有零錢就第二天再補給她的胖大姐。也許，由衷的信任，也是一種經營之道。

（楊玉龍）

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