什么是情商

　　情感智商的說法最早是由美國耶魯大學心理學家薩洛維和新罕布爾什大學梅耶爾教授提出的。他們用這一術語來描述人們的情緒評價、表達和情緒調節及運用情緒信息引導思維的能力。隨后專門從事人類行為和腦科學研究的美國哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼進一步提升和拓展，在1995年發表《情感智商》一書，提出“情緒智力”（Emotional Intelligence），通常稱為“情商”或EQ）這一理論，在全球教育界掀起了一股強勁的旋風。他認為，人們首先要認識EQ的重要性，改變過去只重視智商IQ、認為高IQ就等于高成就的傳統觀念。他通過科學論證得出結論：“EQ是人類最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可歸諸于IQ，另外80%則要受其它因素（尤其是EQ）的影響。因此必須從重視IQ轉到重視EQ上來，并大力提升年青一代的EQ。

　　認識自身的情緒 認識情緒的本質是EQ的基石，這種隨時隨地認知自身感覺的能力對于了解自己非常重要。了解自身真實感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺的奴隸。

　　妥善管理情緒 情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。這方面能力較差的人常受低落、不良情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷，重新奔向新的人生目標。

　　自我激勵 自我激勵包含兩方面的意思：①通過自我鞭策保持對學習和工作的高度熱忱，這是一切成就的動力；②通過自我約束以克制沖動和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。

　　理解他人情緒 能否設身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關懷他人的先決條件，戈爾曼用empathy（同理心）來概括這種心理能力。“同理心”是同情、關懷與利他主義的基礎，具有同理心的人常能從細微處體察出他人的需求。

　　人際關系管理 恰當管理他人的情緒是處理好人際關系的一種藝術。這方面的能力強意味著他的人際關系和諧（人緣好，“會做人”的一方面），或者適于從事組織領導工作。顯然，這種能力要以同理心為基礎。

　　在這五個方面中，前三個方面只涉及“自身”，是對自身情緒的認識、管理、激勵與約束；后兩個方面則涉及“他人”，要設身處地理解他人情緒，并通過妥善管理他人情緒來達到人際關系的和諧。換句話說，EQ的基本內涵實際上包括兩個部分：第一部分是要隨時隨地認識理解并妥善管理好自身的情緒；第二部分是要隨時隨地認識、理解并妥善管理好他人的情緒。

（楊玉龍）

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