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    心理保健

    被迫微笑或會(huì)損害心理健康

    分類(lèi): 心理保健 心理詞典 編輯 : 心理知識(shí) 發(fā)布 : 09-15

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      一項(xiàng)新的研究表明,像售貨員、服務(wù)員在工作中經(jīng)常“被迫微笑”,被迫微笑或會(huì)損害心理健康。這種微笑多是在有違自己意愿的情況下做出的。如果長(zhǎng)期習(xí)慣這種“假笑”,則對(duì)健康有害。

      德國(guó)法蘭克福大學(xué)查普夫教授認(rèn)為,被迫微笑或會(huì)損害心理健康,偽裝對(duì)他人親切友好會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生沮喪的情緒,壓力倍增,從而使免疫系統(tǒng)受損。更為嚴(yán)重的是,如果這種壓力長(zhǎng)時(shí)間得不到釋放的話,會(huì)使人患上高血壓或心血管病的危險(xiǎn)增加。這是研究人員經(jīng)過(guò)兩年研究,對(duì)售貨員、空乘人員等在內(nèi)的4000名志愿者的行為進(jìn)行分析后得出的結(jié)論。

      研究者做過(guò)這樣的測(cè)試:被迫微笑或會(huì)損害心理健康,將一些志愿者安置在一個(gè)模擬的呼叫中心里并遭受到客戶的“虐待”。讓其中一些人在受到客戶的辱罵之后允許反唇相譏,另一些人則被要求保持克制,還必須對(duì)顧客畢恭畢敬。結(jié)果證明,那些可以發(fā)泄自己不滿情緒的研究對(duì)象在相對(duì)較短的一段時(shí)間內(nèi)心跳很快,不過(guò)隨后即恢復(fù)了正常,而那些必須對(duì)挑剔的客戶們“笑臉相迎”的人,在對(duì)方電話掛斷后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然心動(dòng)過(guò)速。結(jié)果表明:違背意愿地保持友好態(tài)度只會(huì)給自己造成心理壓力。通過(guò)本測(cè)試也提示,人的情緒雖可控制,但要長(zhǎng)時(shí)間地克制卻很困難。從健康角度看,被迫微笑或會(huì)損害心理健康,有時(shí)適當(dāng)發(fā)泄不滿情緒,的確比總是壓抑著且還要做出笑臉的好。

      服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)給予從業(yè)人員更多的尊重,被迫微笑或會(huì)損害心理健康。沒(méi)必要把“微笑服務(wù)”當(dāng)作一項(xiàng)苛刻的硬性指標(biāo),只要當(dāng)事人工作認(rèn)真,被迫微笑或會(huì)損害心理健康,態(tài)度積極,勝任自己的工作就行。另一方面,作為“上帝”的顧客,最好別把是否“笑臉”當(dāng)作服務(wù)質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

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