“微笑服務(wù)”是服務(wù)業(yè)的基本要求。生活中我們隨處可見微笑。然而，德國法蘭克福大學(xué)研究人員近期發(fā)現(xiàn)，工作時(shí)強(qiáng)裝笑顏對健康有害無益。

　　研究人員用一群學(xué)生進(jìn)行心理測試，讓他們假想自己是一名服務(wù)生。當(dāng)“顧客”有意刁難時(shí)，研究人員準(zhǔn)許一部分“服務(wù)生”回?fù)簦渌麑W(xué)生則必須自始至終彬彬有禮。測試發(fā)現(xiàn)，“回?fù)?rdquo;顧客的“服務(wù)生”心跳加速的時(shí)間很短，而那些強(qiáng)裝微笑的“服務(wù)生”則在顧客掛斷電話后，心臟快速跳動(dòng)，并延續(xù)很長時(shí)間。

　　法蘭克福大學(xué)心理學(xué)家扎普夫稱，假裝友好容易導(dǎo)致抑郁，壓力大增，降低人體免疫系統(tǒng)的功能，從而引發(fā)疾病。

　　扎普夫教授還建議從事服務(wù)行業(yè)的人經(jīng)常避開顧客獨(dú)處，讓情緒獲得自由釋放。而作為“上帝”的顧客也不應(yīng)該總是給別人難堪，而要對服務(wù)人員表現(xiàn)出更多的尊重。

　　微笑的抑郁到底該怎么排解?

　　微笑向來都是人們心情好、生活愉快的象征，但隨著人們背負(fù)壓力的加大和增多，有很多人的微笑卻并不由衷，他們壓抑住內(nèi)心的不愉快，以微笑示人。有媒體將這種表面愉快而內(nèi)心痛苦的現(xiàn)象稱為“微笑抑郁癥”———

　　壓力大易致“微笑抑郁癥”

　　今年37歲的杜小艾是某大超市的導(dǎo)購部經(jīng)理，但微笑卻成為她的“職業(yè)病”，只要一邁進(jìn)超市，她的臉就不自覺地露出職業(yè)性的微笑，哪怕她今天的心情很郁悶。時(shí)間長了，她只能把壓抑和郁悶帶回家發(fā)泄。每當(dāng)這時(shí)，杜小艾也感覺很后悔，但她卻無法控制自己的情緒。專家說，這就是作為抑郁癥一個(gè)分支的“微笑抑郁癥”的表現(xiàn)，它常見于那些學(xué)歷較高、身份地位不低，事業(yè)有成的職業(yè)女性，其中以服務(wù)行業(yè)最為典型。

　　“微笑予人，煩苦傷己”是微笑抑郁癥的常見病癥。生活中，每個(gè)人都會(huì)有情緒落差，但有不少人由于工作或者其他原因，把這個(gè)正常的生理現(xiàn)象給硬生生地“抹殺”了。

　　一般而言，人在少年時(shí)期，是不會(huì)掩飾自己感情的，微笑一般都是內(nèi)心愉悅的外在表現(xiàn)。但是，當(dāng)人逐漸長大后，就得學(xué)會(huì)控制情緒、學(xué)會(huì)微笑面對別人。這種在外人面前表現(xiàn)的微笑只不過是對別人的一種禮貌，不是出自內(nèi)心真正的歡樂。尤其是在相關(guān)的服務(wù)行業(yè)或者一向都表現(xiàn)優(yōu)雅的高級白領(lǐng)中容易出現(xiàn)這種壓抑的狀態(tài)。

　　其實(shí)，人的情緒是有高低起伏的。每個(gè)人都不可避免，最好的方式就是讓情緒發(fā)泄出來。高興也好，悲傷也罷，通過各種途徑表現(xiàn)出來后就不會(huì)出現(xiàn)抑郁了。但是，現(xiàn)在有很多人的工作壓力過大。而且，他們會(huì)強(qiáng)迫自己在別人面前展現(xiàn)出最完美的一面。哪怕自己的內(nèi)心是悲痛的，在別人面前也要強(qiáng)顏歡笑。

　　當(dāng)人壓抑自己悲傷情緒時(shí)，悲傷并沒有走遠(yuǎn)，它只是潛伏起來了。而且，下次來的時(shí)候會(huì)來得更猛烈。歸根到底，還是現(xiàn)在的人由于工作或者其他的原因承受的壓力大，人們沒法排遣。現(xiàn)在大多數(shù)有“微笑抑郁癥”的人，表面上都是比較成功的人。但是，這種成功人士往往高處不勝寒，他們并沒有什么知心朋友，也很少將自己的寂寞和悲傷向別人訴說。