在剛剛過(guò)去的五一假期，有新聞?wù)f廣東佛山的一家福利院被“擠爆”了，一天有五批兩百多人上門(mén)，爭(zhēng)著提供內(nèi)容雷同的服務(wù)，房間打掃了幾次，曬太陽(yáng)聊天也曬了幾次，老人們起初高興，最終疲憊。

　　據(jù)說(shuō)這家福利院最多一天要接待這樣的志愿者十幾批。“我要休息了”，當(dāng)老人說(shuō)出這樣的話，志愿者多少有些尷尬。這家福利院表示，不好意思拒絕志愿者。有的福利院還因?yàn)榫芙^志愿者而招致了抱怨。

　　為什么有些服務(wù)對(duì)象不領(lǐng)情?這是志愿者應(yīng)該深思的。志愿行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是愛(ài)心，但愛(ài)心的價(jià)值能否完成，卻取決于提供的服務(wù)是否符合需求。

　　從福利院里發(fā)生的故事看，志愿者們對(duì)這一點(diǎn)考慮得很少，他們熱情有余，卻體貼不足，而且專(zhuān)業(yè)性不夠。說(shuō)嚴(yán)厲點(diǎn)，也許這樣的志愿者，所尋求和實(shí)現(xiàn)的只是自己“做了好事”的心理滿足，而不是服務(wù)對(duì)象的滿意。至于那些來(lái)去匆匆走過(guò)場(chǎng)，只為到福利院蓋章交差的做法，更是對(duì)志愿精神的褻瀆。

　　福利院之所以吸引那么多志愿者，或許有兩個(gè)原因：一是那里有一幫“現(xiàn)成”的老人可以去服務(wù)，二是門(mén)檻低，打掃房間和陪聊不需要特殊技能，人人都可以參與。

　　于是，普通的志愿服務(wù)在福利院顯得過(guò)剩。但我們相信，志愿服務(wù)總體上來(lái)說(shuō)絕對(duì)不會(huì)過(guò)剩，而是依然稀缺，只是一些需要服務(wù)的群體并沒(méi)有得到足夠的重視，而且志愿團(tuán)體也很少專(zhuān)門(mén)針對(duì)需求設(shè)計(jì)服務(wù)方案，調(diào)動(dòng)志愿者的專(zhuān)長(zhǎng)，提高服務(wù)能力。

　　其實(shí)，城市里需要服務(wù)的社群是很多的，比較典型的就是流動(dòng)人口社區(qū)。進(jìn)入這種社區(qū)提供服務(wù)，需要克服一定的障礙，還要有較強(qiáng)的信念和毅力，并且對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)和長(zhǎng)期規(guī)劃。

　　這種社區(qū)是無(wú)法提供服務(wù)證明的，所以反倒是愛(ài)心的試金石。一年夏天，我去訪問(wèn)某民間機(jī)構(gòu)設(shè)在上海某城中村里的一個(gè)活動(dòng)點(diǎn)。

　　那是一所廢棄的庫(kù)房，燥熱不堪，孩子們又叫又鬧，兩名年輕的志愿者始終耐心認(rèn)真，用一個(gè)下午的時(shí)間帶著他們畫(huà)畫(huà)、游戲，并教導(dǎo)他們管理自己的圖書(shū)角。

　　她們的精神讓我由衷佩服，自愧不如。在這樣的社區(qū)開(kāi)展工作，肯定不會(huì)一次見(jiàn)效，唯有長(zhǎng)期扎根才能有成果。

　　我們需要更多這樣為廣大邊緣人群提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，需要更多這樣沉穩(wěn)的志愿者———愛(ài)心本身是絕對(duì)不會(huì)過(guò)剩的，只不過(guò)要與真正需要它的人結(jié)合。

（黃麗芳）