志愿者的尷尬

　　在剛剛過去的五一假期，有新聞說廣東佛山的一家福利院被“擠爆”了，一天有五批兩百多人上門，爭著提供內容雷同的服務，房間打掃了幾次，曬太陽聊天也曬了幾次，老人們起初高興，最終疲憊。

　　據說這家福利院最多一天要接待這樣的志愿者十幾批。“我要休息了”，當老人說出這樣的話，志愿者多少有些尷尬。這家福利院表示，不好意思拒絕志愿者。有的福利院還因為拒絕志愿者而招致了抱怨。

　　為什么有些服務對象不領情?這是志愿者應該深思的。志愿行動的出發點是愛心，但愛心的價值能否完成，卻取決于提供的服務是否符合需求。

　　從福利院里發生的故事看，志愿者們對這一點考慮得很少，他們熱情有余，卻體貼不足，而且專業性不夠。說嚴厲點，也許這樣的志愿者，所尋求和實現的只是自己“做了好事”的心理滿足，而不是服務對象的滿意。至于那些來去匆匆走過場，只為到福利院蓋章交差的做法，更是對志愿精神的褻瀆。

　　福利院之所以吸引那么多志愿者，或許有兩個原因：一是那里有一幫“現成”的老人可以去服務，二是門檻低，打掃房間和陪聊不需要特殊技能，人人都可以參與。

　　于是，普通的志愿服務在福利院顯得過剩。但我們相信，志愿服務總體上來說絕對不會過剩，而是依然稀缺，只是一些需要服務的群體并沒有得到足夠的重視，而且志愿團體也很少專門針對需求設計服務方案，調動志愿者的專長，提高服務能力。

　　其實，城市里需要服務的社群是很多的，比較典型的就是流動人口社區。進入這種社區提供服務，需要克服一定的障礙，還要有較強的信念和毅力，并且對服務內容進行專門設計和長期規劃。

　　這種社區是無法提供服務證明的，所以反倒是愛心的試金石。一年夏天，我去訪問某民間機構設在上海某城中村里的一個活動點。

　　那是一所廢棄的庫房，燥熱不堪，孩子們又叫又鬧，兩名年輕的志愿者始終耐心認真，用一個下午的時間帶著他們畫畫、游戲，并教導他們管理自己的圖書角。

　　她們的精神讓我由衷佩服，自愧不如。在這樣的社區開展工作，肯定不會一次見效，唯有長期扎根才能有成果。

　　我們需要更多這樣為廣大邊緣人群提供服務的機構，需要更多這樣沉穩的志愿者———愛心本身是絕對不會過剩的，只不過要與真正需要它的人結合。

（黃麗芳）