張智勇：網(wǎng)絡(luò)行為與網(wǎng)絡(luò)
 
 
［作者：張智勇 來源：北大講座 點(diǎn)擊數(shù)：401 更新時(shí)間：2006-5-15］
 

       演講者簡介：　　

　　張智勇，北京大學(xué)學(xué)系學(xué)士、碩士、在職博士，北京市社會學(xué)會理事、副秘書長。承擔(dān)課程：市場營銷學(xué)，社會學(xué)，組織管理學(xué)，普通學(xué)，學(xué)概論，學(xué)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究等。主要研究興趣：管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)、社會學(xué)、人格結(jié)構(gòu)。近期研究興趣：人力資源管理中的性別差異問題；管理情景中的印象評估。　　

　　正文：　　

　　非常感謝這么多同學(xué)熱切地關(guān)注這個(gè)話題，非常感謝！

　　今天晚上，就網(wǎng)絡(luò)這一話題，我談一點(diǎn)自己平常的學(xué)習(xí)心得和感想。如果和大家的感覺相符，大家可以聽一聽；如果你認(rèn)為我的觀點(diǎn)不合適，也歡迎大家和我切磋，批評指正。

　　我今晚的題目是“網(wǎng)絡(luò)行為與網(wǎng)絡(luò)”。

　　第一個(gè)問題，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)的功能。

　　這和我們后面將要談到的很多觀點(diǎn)，尤其是現(xiàn)行的一些說法有很大關(guān)系。現(xiàn)行的說法就意味著一些立場和角度，包括一定范圍的領(lǐng)導(dǎo)或者主管部門的觀點(diǎn)。大家在思考這些觀點(diǎn)的正確性或者政策的合理性的時(shí)候，其實(shí)應(yīng)該回到一些更為基礎(chǔ)的東西，這就是網(wǎng)絡(luò)的功能。

　　如果我們從進(jìn)化論的思想來講——因?yàn)槲冶救耸潜容^欣賞進(jìn)化論的——網(wǎng)絡(luò)從早期的一種技術(shù)現(xiàn)象發(fā)展為現(xiàn)在的一種社會現(xiàn)象，它的出現(xiàn)以及這種蔓延的勢頭，有它存在的必然規(guī)律。這種規(guī)律是什么呢？可能不同學(xué)科從不同角度有不同的說法。我們在這里就從行為層面或者社會表面，從現(xiàn)象學(xué)的角度來做一些描述。網(wǎng)絡(luò)的存在，首先使得信息的收集、傳播和共享達(dá)到了一種空前的局面。信息共享，信息量這么大，意味著什么呢？我們知道，很多時(shí)候，大家如果沒有共同的信息背景，在考慮問題的時(shí)候更容易出現(xiàn)分歧；現(xiàn)在大家有了共同的信息背景，就很容易達(dá)成共識。從這個(gè)角度來講，網(wǎng)絡(luò)社會給我們帶來了這么多信息，對我們的第一個(gè)改變就是，使得我們在全球范圍內(nèi)，在很多行為，包括國家層面的行為，比如一些政策，比如很多政治行為、經(jīng)濟(jì)行為上，很容易達(dá)成共識。這是一種非常有利的技術(shù)平臺。

　　那么，從我們個(gè)人生活來講——學(xué)比較關(guān)注個(gè)人——有了網(wǎng)絡(luò)之后，我們現(xiàn)在每天面對的局面都是信息過量。以前的老師，像我的老師，甚至我的老師的老師，他們做學(xué)問的時(shí)候都是要做卡片的。有了很多的藏書和卡片，他的觀點(diǎn)會有更多的依據(jù)，寫出來的東西會更加全面。現(xiàn)在，在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我們做學(xué)問很快，隨便敲擊幾下鼠標(biāo)，會出來一大堆有用和沒有的東西，這就相當(dāng)于你雇了成千上萬個(gè)人專門為你收集卡片。在這樣的背景之下，大家做學(xué)問的方式也有了非常大的改變。所以我們說，信息性是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)基本特征和基本功用。這種功用延伸到了一些我們個(gè)人看得見、感受得到的方面。比如說，有了網(wǎng)絡(luò)之后，我們的生活改變了，我們的國家管理也會改變，我們的工作也會改變。舉個(gè)例子：學(xué)習(xí)。有了網(wǎng)絡(luò)之后怎么學(xué)、怎么教，就成為一個(gè)空前的難題。其實(shí)我們，包括我自己，并沒有做好很好的準(zhǔn)備。很多同學(xué)聽我講課的時(shí)候都問：你講的東西能不能放在網(wǎng)上？如果我講的所有東西，包括我的錄像都放在網(wǎng)上，我還將剩下什么？你們就不需要我了！(笑)我說過一個(gè)觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)發(fā)展下去，也許我們將來的大學(xué)就不是像現(xiàn)在這樣，不但沒有圍墻，甚至都沒有這樣的物理教室，沒有這樣的physical classroom，只要存在一個(gè)虛擬的教室就行了，大家隨時(shí)隨地，在自己需要的時(shí)候，上網(wǎng)去看就完了。而且看完這個(gè)觀點(diǎn)之后，它提到的人名、文章還可以再click進(jìn)去，甚至還可以旁征博引，直觀的圖像、錄影帶，英文的、俄文的、日文的，什么都可以看得到。在這樣的時(shí)代里，我們就不需要這么多老師。比如說學(xué)某門課講得好的老師、教授，大概全國只需要一兩個(gè)，其他老師做助教，答疑就可以了。這就是網(wǎng)絡(luò)作為一種信息收集、傳播和共享的渠道給我們帶來的一種局面，它的便捷性導(dǎo)致我們將來的工作模式會改變。

　　以上是以個(gè)人和教師這個(gè)職業(yè)為例。網(wǎng)絡(luò)也會改變國家層面的管理。我們可以想像一下，有了網(wǎng)絡(luò)之后，還要那么多政府部門么？比如我們現(xiàn)在去香港要辦簽證，去深圳要辦通行證。去深圳辦通行證我們還可以忍受，比較方便，大概半天就能辦完，可能要交兩塊或者一塊錢，也比較便宜。但是我們就置疑這個(gè)問題：為什么要辦邊境證？如果我有一個(gè)身份證，在這里申請，要先在系里開一個(gè)介紹信，然后再到保衛(wèi)部換一個(gè)介紹信，然后再去海淀公安分局換一個(gè)介紹信，這三個(gè)程序、三個(gè)公章，有沒有必要？它浪費(fèi)了很多東西，當(dāng)然它也創(chuàng)造了很多就業(yè)機(jī)會——因?yàn)槊看我粌蓮堈掌绻蠹叶枷裎乙粯樱荒暌ノ辶紊钲冢赡苣莛B(yǎng)活好幾個(gè)照相館。(笑)但是這個(gè)事情本身有沒有必要？因?yàn)槲覀冏鳛橐粋€(gè)一般的人，去開介紹信他都給開，沒有人說不，也沒有人問為什么。那么為什么要走這個(gè)程序呢？如果是犯罪嫌疑人，或者保外就醫(yī)人員、通緝犯，可以通過網(wǎng)上查詢，在入關(guān)的時(shí)候一查就可以知道這個(gè)人是誰。現(xiàn)在有些火車站已經(jīng)有了，就是派一些警察在那里安裝了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，隨機(jī)抽查一些可疑人員，把你的身份證要過來查一下，看是不是網(wǎng)上通緝的逃犯，這是完全可以做到的。而以前，中國人出門到北京來，要團(tuán)級以上介紹信，也就是縣政府一級開介紹信，你才能到北京來住店，要不然你來北京也行，你得住馬路上，飯店不能接待你。(笑)后來，70年代末80年代初改革了，好了一些，基本上可以隨便來，但是你就必須趕上“非敏感時(shí)期”，比如說國慶節(jié)期間、“兩會”期間、“法輪功”鬧事期間，你都不能來，特殊時(shí)期還要特殊控制，但平時(shí)已經(jīng)放開了。

　　我們講這個(gè)例子就是要說，假如網(wǎng)絡(luò)存在，我們的政府部門可以減少很多環(huán)節(jié)：保衛(wèi)部門可以少蓋公章；系里面的老師可以減少工作量，把他的時(shí)間和精力集中在最需要他管的事情上；公安局可以派更多的警察去抓壞蛋，不要沒時(shí)間抓壞蛋，光在那里對付我們這些老百姓，做文字工作，也浪費(fèi)了很多時(shí)間和財(cái)富。這些例子就是要說明我的第一個(gè)觀點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)有一些基本的功用，能夠讓我們整個(gè)人類更好地適應(yīng)我們的環(huán)境，適應(yīng)我們的生活，給我們帶來更美好的前景。這是我要說的一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)。

　　網(wǎng)絡(luò)改變我們的生活方式也非常明顯。比如我們原來跟家里聯(lián)絡(luò)都是寫信，現(xiàn)在大家基本上是打電話，將來網(wǎng)絡(luò)和多媒體進(jìn)一步發(fā)展了，我們就不需要打電話了。你看，電話里的話和平時(shí)的話是不一樣的，我們平時(shí)不會當(dāng)面說“喂”，但是打電話一般都說“喂”，這就是廢話，電話里特殊的廢話。(笑)如果把這種家庭里的溝通、親人之間的交流從電話這種媒介轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，就會衍生出另外一套行為，也可以說衍生出另外一套文化。將來大家見面就會說“上網(wǎng)了沒有”，或者有什么重要的事情就會在網(wǎng)上通知，這就是一個(gè)重大的改變。

　　將來很多同學(xué)也許會到企業(yè)一層或其他任何組織去工作，在這些組織里，這些年發(fā)展勢頭比較好的一個(gè)領(lǐng)域，也帶動了管理咨詢業(yè)發(fā)展的，就是我們說的ERP，即企業(yè)資源整合。在做這種信息整合的時(shí)候，就非常強(qiáng)調(diào)，所有的管理過程和它產(chǎn)生的結(jié)果，包括事先需要的信息，統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)絡(luò)上面，通過分類分級的管理，能夠最大限度地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，同時(shí)又很好地保守秘密。這樣，我們的管理模式等于是倒過來了：過去技術(shù)基本上是跟著別人走的，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)觸動了一些企業(yè)，如果企業(yè)想增加競爭力，它就要改變自己的管理流程、工作方式，包括一些程序控制、規(guī)章制度，來適應(yīng)這種新的技術(shù)手段。這樣，技術(shù)在一定程度上起到了領(lǐng)先性的作用，推動了整個(gè)社會，也包括企業(yè)的發(fā)展。所以說，網(wǎng)絡(luò)的作用總體上來說是積極的，在這一點(diǎn)上，我想，從國家、企業(yè)到個(gè)人的認(rèn)識都大體上能夠達(dá)成一致。但是，問題在哪里呢？問題就在于，在大面的共識之下，很多具體的措施，包括個(gè)人和家庭的很多行為，其實(shí)和剛才講的這個(gè)大命題往往會發(fā)生沖突。

　　這就是我們講的第一個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)有什么功用？我們肯定，網(wǎng)絡(luò)能夠讓我們?nèi)祟惛玫剡m應(yīng)社會，能夠?yàn)槲覀儌€(gè)人、家庭和單位帶來更好的繁榮、更好的生活。

　　第二個(gè)問題，中國當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和普及當(dāng)中存在的問題。

　　這個(gè)問題本身很大，我不準(zhǔn)備專門講，就簡單地說一說自己的感受。

　　中國在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面應(yīng)該說還是投入比較大的。中國這二十年，尤其這十年，發(fā)展得特別快。不知不覺當(dāng)中，我們國家真的是已經(jīng)非常強(qiáng)大了，財(cái)力也比較旺盛，大家可以感受得到。比如那么多草地，都是很貴的，像大家看到的“二體”那邊的一塊草地，鋪那片草地的工程估計(jì)要十幾萬、二十幾萬。那么你想想，全北京，包括全國很多大、中、小城市，都在搞綠化，要扒掉房子，把它變成草皮，然后再派專人去維護(hù)。現(xiàn)在馬路上的垃圾筒都是不銹鋼的——我們家洗臉盆都不是不銹鋼的——我們的層次多高啊！(笑)消費(fèi)能力高，這就是我們國家財(cái)富的象征。另外一方面，這也反映了我們國家這些年來，尤其是最近幾年，希望改變自己的形象。過去我們還是比較“臟亂差”，尤其是工業(yè)發(fā)展特別快的那幾年，我們不注意環(huán)境，對自然破壞比較大，城市規(guī)劃、交通環(huán)境滯后，等等。老百姓開始抱怨了。剛開始大家沒有吃的，后來有了吃的沒有什么富裕錢，有了錢之后，大家開始慢慢講究這些有點(diǎn)“虛”的東西，這是我們國家發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志。

　　但是反過來講，國家這種投入是要下決心的。有人寫過一篇文章說，我們學(xué)校小南門外面，原來是很多小商鋪——我們北大的學(xué)生可能有一多半錢都花在那兒了，除了吃飯的錢，剩下的零花錢基本上都在那邊花——而現(xiàn)在被扒掉了。要是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來講，這減少了多少個(gè)就業(yè)機(jī)會——我們知道一個(gè)國家、政府的政績的非常重要的標(biāo)志就是創(chuàng)造了多少個(gè)就業(yè)機(jī)會，當(dāng)然還有產(chǎn)值的問題。把飯店扒掉了，產(chǎn)值沒有了。從工商的角度說，交稅的戶頭也少了。這都是代價(jià)，當(dāng)然有的人在討論這種代價(jià)有沒有必要。

　　我們舉這個(gè)例子就是想說明，干什么事情都需要權(quán)衡，從國家的層面來講，需要權(quán)衡利益。那么關(guān)于網(wǎng)絡(luò)，我們國家也在權(quán)衡。但是，我個(gè)人感覺，對于網(wǎng)絡(luò)，我們國家政府的規(guī)劃、指導(dǎo)是不夠的。相比之下，我們看到，其他一些國家，尤其是發(fā)達(dá)國家，像美國、法國、日本的政府，甚至包括印度政府——印度總體來講比我們要落后一點(diǎn)——都有非常明確的工作計(jì)劃，國家網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)發(fā)展的計(jì)劃。比如很多發(fā)達(dá)國家都明確規(guī)定，到2003或2005年，要讓所有的政府都上網(wǎng)。我們現(xiàn)在去辦身份證要跑到航天橋，那么遠(yuǎn)，去交那兩塊錢，也不多，跟門口的停車費(fèi)一樣多，比打車費(fèi)少得多，這就造成了社會資源的浪費(fèi)。我們知道，北京的交通現(xiàn)在這么擁堵，如果我們可以少跑一趟，馬路上的人就會少一些，讓那些真正有必要跑的人跑在馬路上，其他人呆在家里，或者在校園里散散步，這多好！我們說改善交通要修路，減少車，實(shí)際上有時(shí)候這種“軟”的科學(xué)管理，也相當(dāng)于增加了道路，減少了或者車流，也在改善交通，這就是在緩解我們社會中一些比較棘手的問題。所以說，如果政府有明確的規(guī)劃，比如政府的什么職能、什么部門、什么手續(xù)可以在網(wǎng)上操作，我們不用去，就能夠大大減少政府的開支和我們老百姓附加的開支，可以為社會節(jié)省很多資源。這就是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)重要方向。但是我們國家這方面計(jì)劃性不夠，有計(jì)劃，也在做，我們投入也很多，但是做得不夠。比如我們現(xiàn)在還并不是很明確，政府也沒有公布，所有的中學(xué)什么時(shí)候能上網(wǎng)？國家不管。但是我們看到，日本早在兩三年前就說了，所有的中、小學(xué)，在哪一年哪一年要上網(wǎng)。這個(gè)目標(biāo)一旦提出來，進(jìn)一步當(dāng)然要細(xì)化：怎么上網(wǎng)？誰給錢？政府給還是個(gè)人給？個(gè)人給的話有什么樣的政策？政府投資的話這筆錢從哪里來？是從稅收里來，還是從其他開支里節(jié)約出來？這種工作我們國家做得相對比較少。

　　另外，我們國家涉及到網(wǎng)絡(luò)的法律嚴(yán)重落后。比如現(xiàn)在網(wǎng)上法律糾紛特別多，今天新浪告搜狐，明天搜狐告新浪，告來告去，說是抄襲。然后另外一個(gè)人站出來說：你們都是抄我的！天天都有類似這樣的官司。當(dāng)我們作為一個(gè)消費(fèi)者或者一個(gè)網(wǎng)民看到網(wǎng)上有很多東西不要錢就可以下載，很高興；但是如果你在這里邊看到自己的一篇文章被別人下載，就很傷心。這種心態(tài)我們中國人普遍都有。那么像這種心態(tài)到底怎么來規(guī)范？就需要一個(gè)約定。法律其實(shí)就是一個(gè)比較正式的約定；還有道德層面的問題，就是一種更加寬泛，相對來講也更加無形的約定。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是新生事物，出現(xiàn)沒有幾年，很多人在這個(gè)問題上就覺得很難把握，而政府對這些問題的探討以及相應(yīng)法律的出臺比較慢。這就表現(xiàn)出我們的政府工作長遠(yuǎn)考慮不夠，工作計(jì)劃不夠具體。這是一個(gè)很大的問題，長遠(yuǎn)發(fā)展下去，我們會相對落后。我們發(fā)展的絕對速度還是很快，很多國家比不上我們，但是我們的相對速度會落后。比如我們和美國相比，去年的一些數(shù)字表明，我們在信息技術(shù)方面和美國的差距，不但沒有縮小，反而是越拉越大。這是一種悲哀。甚至有人講，在信息技術(shù)方面，印度都比我們強(qiáng)。這里國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策的導(dǎo)向性、有關(guān)法律都非常重要，這方面我們國家做得不夠。

　　中國普及網(wǎng)絡(luò)中的第二個(gè)問題，我個(gè)人認(rèn)為是我們中國民眾對網(wǎng)絡(luò)總體上來講趨于負(fù)面態(tài)度，就是對網(wǎng)絡(luò)沒什么好印象。這里我強(qiáng)調(diào)一下，人們并不是不接受這個(gè)新鮮事物，他會說上網(wǎng)好，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)好東西，但是網(wǎng)絡(luò)不適合我，不適合我的家，尤其是不適合我的孩子。這是一個(gè)最大的問題。他總覺得孩子在網(wǎng)上要不就浪費(fèi)時(shí)間，這還算好的；要不就在網(wǎng)上學(xué)壞，比如說交友不慎。經(jīng)常有這樣的報(bào)道，前些日子南京的一個(gè)小女孩，好像是個(gè)大學(xué)生，被騙到東北，一去就沒回來。所以作為家庭好像都很害怕，把網(wǎng)絡(luò)視為洪水猛獸。甚至大家還有個(gè)事情心照不宣，就是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上有黃色的東西。這對我們影響也非常大，因?yàn)橹袊艘恢痹凇皰唿S”，我們在各個(gè)年代都一直禁止黃色的東西，我們國家也對這方面有特殊的敏感。但是我們知道在網(wǎng)絡(luò)上管理是最難的，這是我們遇到的最大的問題。所以很多家庭，從自己家庭，或者說家庭成員，尤其是未成年的成員來講，對網(wǎng)絡(luò)持負(fù)面態(tài)度。很多家庭其實(shí)能買電腦，因?yàn)橹袊娔X太便宜了，當(dāng)然也不是太便宜，只是絕對價(jià)值比較便宜，相對價(jià)值也就是說相對我們收入來講還是蠻貴的。在西方一般買個(gè)電腦也就1000美金，而西方人收入幾千塊錢，一個(gè)月可以買好幾臺電腦。而我們呢，北京職工的平均收入可能才1500人民幣，你得三個(gè)月不吃不喝才能買一臺電腦。但是很多人買得起電腦卻不買，為什么？他們最害怕的就是電腦帶來的負(fù)面影響。

 
　　大家可以想像一下，如果老百姓都覺得網(wǎng)絡(luò)這個(gè)東西對個(gè)人沒什么好處，很多人家里因?yàn)檫@個(gè)原因不買或者晚買電腦，或者買了電腦不上網(wǎng)，或者很少上網(wǎng)，限制人們上網(wǎng)，那么中國的網(wǎng)絡(luò)怎么普及？如果網(wǎng)上的東西純粹沒有用，大家上網(wǎng)純粹是為了隨便看看，到處走走，或者瞎聊天，一天兩天可以，聊個(gè)十天八天，沒什么可聊了，當(dāng)然有些人還執(zhí)迷不悟還在聊。(笑)問題就在于我們對它的負(fù)面態(tài)度就影響到我們的消費(fèi)，直接影響民眾對計(jì)算機(jī)的購買力，包括更新淘汰的速度，包括對網(wǎng)上所有服務(wù)的消費(fèi)。我們不愿意花錢在網(wǎng)上買東西，買網(wǎng)上的一些特定的服務(wù)，哪怕它很有價(jià)值，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，這種東西如果沒有加限制會給我們帶來很多不好的東西。

　　所以在一定程度上講，中國國民對網(wǎng)絡(luò)的這種負(fù)面態(tài)度，會在經(jīng)濟(jì)即百姓的購買力及其他一些方面制約中國信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。并不是我們沒有錢，也并不是我們的營運(yùn)商沒有本事，比如他們的技術(shù)或者他們提供的信息不好，不是這樣，是因?yàn)槲覀兝习傩諏@東西本身有種整體的負(fù)面看法，這種精神和層面上的東西是很要命的。所以需要政府和一些社會部門以及相關(guān)利益團(tuán)體，對網(wǎng)絡(luò)形成一種正面的看法。我們在后面會講若干中國人對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面看法的例子，包括網(wǎng)吧。網(wǎng)吧是什么？“網(wǎng)吧”就是“王七”的弟弟，“王九”的哥哥，“網(wǎng)吧”，不是什么好東西！(笑)在很多家長看來，絕對不是什么好東西。在很多新聞媒體里，你可以看到很多這樣的報(bào)道，說網(wǎng)吧就是洪水猛獸，就是禍水，讓一個(gè)好端端的孩子變得學(xué)習(xí)成績下降，沒有道德等等，直接把孩子行為上、道德上的出軌原因歸結(jié)于網(wǎng)絡(luò)，這都與我剛才講的整體負(fù)面看法有關(guān)。而有這么多具體的觀念、具體報(bào)道中的“事實(shí)”來支撐，這種負(fù)面的印象更會被不斷地重復(fù)，會制約我們國家網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。這提得就比較高了。

　　中國普及網(wǎng)絡(luò)中的第三個(gè)問題就是中國國民的素養(yǎng)，或者說風(fēng)氣的問題。我們中國人總體來講彼此之間的信任感比較差，彼此不大信任，都比較防范。大家看到，在銀行里，包括其他場合收錢的時(shí)候，比如你們?nèi)绻矛F(xiàn)金交學(xué)費(fèi)，他基本上把你們當(dāng)販假鈔的人，把錢按順序擺好，一張一張看，點(diǎn)兩遍、三遍。這是干什么？就是不相信你。在中國這樣的現(xiàn)象特別多。發(fā)展到今天，很多家人之間也不大相信。過去，中國人借錢根本就不用打借條，現(xiàn)在我們都要打借條，當(dāng)然你可以說這是法制觀念深入人心，但是更為深層次的是大家不相信，打了借條都不相信。在商場里買東西我們一定要打開來看一看，買任何東西，比如復(fù)讀機(jī)，你肯定買完之后要試。為什么要試？因?yàn)槲也幌嘈拍悖幌嘈胚@個(gè)賣家，也不相信這個(gè)牌子，哪怕是再有名的牌子我也要當(dāng)場試，試好之后，沒問題，帶回家。如果你出門了，商場一般來說就是以另外一套制度對待你了，有限的另外一套承諾，比如說三天管換，或者幾天管修。而我們知道，在其他國家，人跟人之間包括在消費(fèi)過程當(dāng)中，彼此比較容易信任。比如我們在美國、日本買東西基本上不用試，你說要試一試，那售貨員很詫異，說：為什么要試？我們說我們都這樣啊，在中國買東西哪有不試的？買電視機(jī)一定要插上去，還要換換臺，信號不好要問為什么，說我這是地下室——因?yàn)楹芏嗌虉霾皇窃诘叵率颐础叵率覜]信號，到你們家就好了。啊，是么？要不好我們再來啊。行，不好再來。還留下個(gè)尾巴。但是在日本、美國基本上不用試，如果實(shí)在不行，我會上門到你們家來換，給你賠禮道歉。這就是一種信用和承諾。

　　在中國，也是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快，前一段時(shí)間經(jīng)濟(jì)秩序不太好，社會道德風(fēng)尚相對于過去有一點(diǎn)下降。在這樣的背景之下，人們的信任感空前的差。如果你說信用差是少數(shù)人的事情，恐怕要打個(gè)問號。前一段我也看到一些文章，說大學(xué)生不講信用，有一個(gè)省做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，上學(xué)貸款的人中，有70%的人大學(xué)畢業(yè)之后根本就不理銀行了，拒絕還貸。對這個(gè)行為評價(jià)的話就是：大學(xué)生70%不講信用。后來有人就發(fā)感慨了：如果我們的大學(xué)生都不講信用，這個(gè)社會誰還講信用？因?yàn)槟銈兪亲钣械赖拢钣兄R，受過最良好的教育，甚至受過軍訓(xùn)的人。(笑)你們剛剛受過新鮮的馬列主義教育，還有人生素養(yǎng)、各種政治道德教育，但為什么這么多人不還貸？大學(xué)生都不還貸，不講信用，中國人誰還講信用？現(xiàn)在大學(xué)生剛出校門都這樣，等到他們將來成了棟梁，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)家庭，或者領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)國家，那么這個(gè)國家將會怎么樣？我們不能覺得這單純是一小撮人的行為，比如奸商不講信用，是那一小撮壞人；有一部分大學(xué)生不講信用，是那個(gè)省的大學(xué)生，是那些借了錢的大學(xué)生，我們沒有借錢，所以我們講信用，不好這樣說。

　　有些美國、日本的學(xué)者就信用度和彼此信任感的問題做過跨國界的比較，發(fā)現(xiàn)在諸多的國家和文化當(dāng)中，中國人的信任感是最差的。中國人彼此之間不信任，對其他人來講，就是中國人不可靠，不講誠信。而很多企業(yè)、營業(yè)商為什么推廣網(wǎng)站？為什么免費(fèi)讓你們上網(wǎng)，免費(fèi)給你們信箱？他是寄希望于后面，他掌握了你們的信息之后，有了這些客戶資源，可以把你們的信息賣給制造商或經(jīng)銷商，這樣他們就可以把他們的產(chǎn)品有針對性地告訴你們，希望你們來購買。但是我們知道，電子商務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)運(yùn)作，一個(gè)非常重要的前提就是信任。如果我在網(wǎng)上看到一個(gè)產(chǎn)品，是虛假的，貼一個(gè)照片在那，旁邊還有一段文字說：實(shí)際的尺寸、顏色和性能都可能有出入，一切以見到實(shí)際產(chǎn)品為準(zhǔn)，你就不相信他了。這就是中國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)非常大的障礙。網(wǎng)絡(luò)作為一種經(jīng)濟(jì)工具，它的發(fā)展是要營利的，商家是希望它帶來利益。但是在所有通過網(wǎng)絡(luò)的營銷活動中，人們彼此之間不信任。“眼見為實(shí)”，甚至我們“眼見”還受騙，“一手交錢，一手交貨”還受騙。那么在網(wǎng)上，我看到一個(gè)東西，都不知道你在哪里，把錢給你，我怎么得到擔(dān)保？所以從層面講，信用感差是中國推行網(wǎng)上消費(fèi)、電子商務(wù)的一個(gè)很大而且很難克服的障礙。國外的一些學(xué)者講，這是至少在一段時(shí)期內(nèi)中國人的普遍心態(tài)，general character，普遍特點(diǎn)。

　　還有一個(gè)很大的障礙就是物流。買完東西，付完款之后，東西怎么傳到你手里？在我們國家沒有統(tǒng)一規(guī)定，或者說規(guī)定不大健全，費(fèi)用也不是很合理，這樣我們的電子商務(wù)發(fā)展就更慢了。這就是國民的信用感低，會嚴(yán)重制約網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在網(wǎng)上也就會有更多的欺詐行為，使我們覺得網(wǎng)上的東西都不可信，在網(wǎng)上什么話都可以寫，什么事情都可以不信，真的也就變成假的，假的也就變成真的，這就成為一個(gè)更加復(fù)雜的問題。

　　這就是我講的第二個(gè)問題，中國普及網(wǎng)絡(luò)中的三個(gè)問題。

　　第三個(gè)問題，關(guān)于“什么樣的人上網(wǎng)”的調(diào)查結(jié)果。

　　我們知道，中國目前就網(wǎng)民來講數(shù)量在世界上大概是排第二，僅次于美國——當(dāng)然這也很難界定，是一年上一次算網(wǎng)民還是一個(gè)禮拜上兩次算網(wǎng)民？有不同的界定。但總體來講，我們中國上網(wǎng)的人數(shù)還是比較多的。這得益于家庭電腦的普及。現(xiàn)在有的城市，家庭電腦的普及率已經(jīng)達(dá)到了40%～50%，甚至更高。有的人家里有好幾臺電腦，就是為了不吵架，互相之間不干擾——當(dāng)然也可能是被逼的，因?yàn)槔鲜翘蕴瑑赡曩I一臺，家里就有好幾臺。在這樣一種大的情況下，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來講，網(wǎng)民當(dāng)中，發(fā)達(dá)地區(qū)的比不發(fā)達(dá)地區(qū)的多，文化程度高的比文化程度低的多。從職業(yè)來講，網(wǎng)民的收入總體來講比其他不大上網(wǎng)的人要高。網(wǎng)民中男性比女性多。這是一些基本的情況。如果你對這種相關(guān)關(guān)系的描述做出一種泛泛的理解的話，大概可以得出這么個(gè)印象：網(wǎng)絡(luò)是個(gè)新的事物，是個(gè)需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來享受，需要一些知識來運(yùn)用的事物。并且掌握、運(yùn)用它也是跟你的職業(yè)有關(guān)的，有的職業(yè)像農(nóng)民可能不大需要網(wǎng)絡(luò)——當(dāng)然我們現(xiàn)在知道農(nóng)民也需要網(wǎng)絡(luò)，比如他種了一大堆蘋果，然后建一個(gè)網(wǎng)站說：我這里有蘋果，誰來要？網(wǎng)絡(luò)對他也有用，但是相對來講用處不是很大，因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品絕大部分是本地消費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)最大的好處就是聯(lián)系世界各地，不大可能有非洲人跑到一個(gè)村子里要蘋果，這個(gè)可能性相對比較小。

　　總體來講，通過剛才這些數(shù)據(jù)的描述，我們看到網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)先進(jìn)的事物，是一個(gè)和先進(jìn)的生產(chǎn)形式相適應(yīng)的事物存在，用“三個(gè)代表”來講，它能代表先進(jìn)的生產(chǎn)力。所以我們應(yīng)該接受它，發(fā)展它，培育它。

　　接下來講一講我們大學(xué)生群體，大學(xué)生是上網(wǎng)時(shí)間最多的。這里可能有幾個(gè)原因：第一，大學(xué)生相對于其他人群來說對電腦掌握得最多；第二，大學(xué)生接近電腦的機(jī)會也最多，最方便；第三，大學(xué)生的閑暇時(shí)間比較多，聽了課之后就吃飯，吃了飯之后上自習(xí)，而且自己可以安排什么時(shí)候到哪里上自習(xí)，相對于中學(xué)生，自己支配的時(shí)間比較多；另外，大學(xué)生自己支配的錢也多了一些，你們上中學(xué)的時(shí)候錢包里沒多少錢，上大學(xué)之后錢就多了，雖然有些錢是固定的，但畢竟你可以稍微調(diào)劑一下，或者“拆東墻補(bǔ)西墻”，可以挪用。還有大學(xué)生本身比較好奇，精力也比較充沛。這就造成了大學(xué)生上網(wǎng)最多這么一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

　　第四個(gè)問題，人們上網(wǎng)做什么，或者說人為什么要上網(wǎng)。

　　現(xiàn)在很多調(diào)查有不同類型的統(tǒng)計(jì)，比如說就單個(gè)行為來講人們上網(wǎng)干得最多的一件事就是收發(fā)e-mail，這是最常見、應(yīng)用最多的一個(gè)功能。其他的像看信息，我們知道，如果你沒有什么目的性，不是因?yàn)楣ぷ餍枰暇W(wǎng)瀏覽是很盲目的，既然上來了就看半天，因?yàn)樾畔⒑芏啵粩嗟乇蛔е撸拖癖粍拥乇粻恐亲拥教幾撸遣簧先ヒ矝]什么缺，因?yàn)槟悴恍枰Ｗ鳛橐环N需要，可能最強(qiáng)烈也發(fā)展最快的就是電子郵件。這樣的分類就特別多了：電子郵件、上網(wǎng)沖浪，還有查詢信息，比如買火車票、訂旅館，或者查詢國外的

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